Возврат средств

Версия от 3 ноября 2026 года, редакция 3 (подарочные коды).

Коротко о главном

• Возврат — только через поддержку: @parhatnetsupport в Telegram или почта privacy@parhat.net.
• Неиспользованные купленные кредиты можно вернуть в любое время: возвращаем долю цены, равную доле неиспользованных кредитов, без удержания комиссий.
• Подписку можно вернуть в любое время: за полные неиспользованные месяцы и часть текущего, без штрафов и без пересчёта скидки.
• Подарочный код, который не погасили (в том числе после окончания срока), возвращаем покупателю полностью.
• Ошибочное списание (деньги списались, а кредиты не пришли, или платёж прошёл дважды) возвращаем полностью.
• Запрос рассматриваем в течение 3 рабочих дней.

1. Что можно вернуть

1.1. Неиспользованные кредиты. Вы купили пакет и передумали или потратили только часть. Возвращается сумма:

• неиспользованные кредиты пакета / все начисленные кредиты пакета (вместе с подарочными) × цена пакета;
• округление до копейки — в вашу пользу;
• комиссии платёжного сервиса не удерживаются.

Пример: пакет 500 ₽ дал 4 200 кредитов, вы потратили 840. Не использовано 3 360 из 4 200 — возвращается 400 ₽.

1.2. Подписка. По вашему запросу мы прекращаем подписку и возвращаем:

• за каждый полный неиспользованный месяц — цену подписки, делённую на число её месяцев (скидку длинного тарифа не пересчитываем);
• за текущий месяц — ту же месячную долю × меньшую из двух величин: долю оставшегося времени месяца или долю неизрасходованного лимита этого месяца;
• округление до копейки — в вашу пользу, комиссии и плата за выход не удерживаются.

Пример: подписка «Стандарт» на 3 месяца за 1 590 ₽ — это 530 ₽ за месяц. Прошло 15 дней первого месяца (осталось 50 % времени), израсходовано 4 500 из 6 000 кредитов лимита (осталось 25 %). Возвращается 2 × 530 ₽ + 530 ₽ × 25 % = 1 192,50 ₽.

Если подписку прекращаем мы или сервис был недоступен по нашей вине (оферта, п. 6.8 и 6.11), текущий месяц считается только по оставшемуся времени: в примере 2 × 530 ₽ + 530 ₽ × 50 % = 1 325 ₽.

После возврата подписка и её лимит заканчиваются. Если следующий период уже оплачен, сначала возвращается он — целиком.

1.3. Ошибочное списание. Деньги списаны, а кредиты не зачислены, платёж прошёл дважды или сумма не совпала с ценой — возвращаем всю сумму такого платежа.

1.4. Подарочный код.

• Код не погашен, в том числе если 12 месяцев на погашение уже прошли, — по запросу покупателя возвращаем всю цену подарка без удержаний; код сразу перестаёт действовать.
• Код погашен — подарок принадлежит получателю, покупатель вернуть его не может. По заявлению получателя возвращаем по правилам того, что он получил: неиспользованные кредиты пакета — по п. 1.1, подписку — по п. 1.2. Деньги уходят тем же способом, которым платили, — на счёт покупателя подарка.

Пример: подарок «Пакет 500 ₽» (4 200 кредитов) погасили и потратили 840 кредитов. По заявлению получателя возвращается 400 ₽ — на счёт, с которого оплатили подарок.

1.5. Кредиты пробного периода и кредиты по программе «Пригласить друга» не покупались, поэтому деньгами не возвращаются. Неиспользованный лимит прошедших месяцев подписки не возвращается: доступ в эти месяцы был предоставлен.

2. Как запросить возврат

2.1. Напишите в поддержку: @parhatnetsupport в Telegram или на почту privacy@parhat.net. Других способов нет — кнопки автоматического возврата в сервисе нет.

2.2. Укажите:

• аккаунт: почту или Telegram, с которыми входите в Parhat AI;
• дату и сумму платежа;
• сколько кредитов вернуть, если не все, или что возвращается подписка;
• для подарочного кода — дату и сумму оплаты подарка; сам код присылать не нужно.

2.3. Объяснять причину не нужно.

3. Как мы считаем и возвращаем

3.1. Оператор сервиса проверяет платёж и считает сумму по правилам раздела 1. Если что-то неясно, решаем в вашу пользу.

3.2. Мы сообщаем сумму, списываем возвращаемые кредиты с баланса и оформляем возврат через платёжный сервис Overpay — на счёт, с которого была оплата. Платежи, начатые через ЮKassa до 2 ноября 2026 года, завершаются и возвращаются через ЮKassa.

3.3. Если вернуть часть суммы через платёжный сервис технически нельзя, согласуем с вами другой способ. Сроки те же.

3.4. Чек в приложении «Мой налог» (налог на профессиональный доход) при возврате аннулируется; при частичном возврате на оставшуюся сумму формируется новый чек.

4. Сроки

4.1. Запрос рассматриваем в течение 3 рабочих дней.

4.2. После оформления возврата срок поступления денег зависит от банка, обычно до 10 рабочих дней.

5. Что ещё важно

• Кредиты, которые сейчас тратятся на выполняемый запрос, можно вернуть сразу после его завершения; то же для подписки, если запрос тратит её лимит.
• Возврат уменьшает баланс только на возвращённые кредиты. Отрицательного баланса и долгов не бывает.
• Условия оплаты и зачисления — в оферте, цены — на странице Тарифы.

6. Контакты

• Оператор: сервис Parhat, ai.parhat.net
• Поддержка: @parhatnetsupport в Telegram
• Почта: privacy@parhat.net